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襄阳谷城:抗疫大礼包让老兵居家不“冷”

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-2-21 18:59:50
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楚天都市报2月19日讯(记者卢成汉 通讯员金辉)针对小区封闭,居民出小区圈存天然气不便的问题,今日,武汉市城管执法委已紧急调度武汉市主要燃气企业,全面升级服务措施,居民圈存天然气不用出小区了。

目前,对于小区内部没有圈存机的居民,武汉市天然气缴费圈存服务已升级为:居民在线上充值后,由物业服务人员、社区网格员(或志愿者、下沉社区干部)集中收集居民燃气卡,联系供气企业,统一在社区服务中心及小区物业进行圈存。

对此,各大燃气企业已充实服务力量,全力提升服务,满足市民圈存需求。

武汉华润燃气紧急在小区内加装58台自助缴费圈存机,让用户不出小区即可圈存,该公司96517客服电话24小时在线接听,增加主动进小区为用户提供充值圈存服务。

武钢华润燃气积极与小区物业对接,在多个小区内加装蓝牙圈存设备,并交由小区物业安排专人保管使用,随时服务小区居民。

江南燃气成立流动圈存工作专班,专门服务孤寡老人及不方便就近圈存的特殊群体,并和区域内所有社区(或小区物业)建立联络机制,指定专人负责联系,及时提供社区(或小区)上门圈存或协助圈存服务。

武汉东湖中石油昆仑燃气积极联系各社区、物业,由社区和物业人员集中收集有需求燃气卡,客服中心及时上门服务,并对区域内少部分老弱病残的特殊用户进行电话回访,宣传安全用气知识。

武汉天然气公司作为我市天然气用户最多的企业,正在积极增加力量,升级服务。居民充值卡由社区、物业收集后在24小时营业点及263个开放圈存机集中圈存(详见武汉天然气公众号)。社区、物业也可集中收集需圈存IC卡后致电96511或微信公众号留言联系。详情点击链接https://w.url.cn/s/A1ZQaj0,微信搜索“武汉天然气”公众号,了解详情。”

附件:各燃气企业具体服务举措

附件1:

武汉华润燃气服务举措

武汉华润燃气为全力保障民生供气,严格执行防疫指挥通告要求,加强疫情控制方案落实,响应各级政府“民有所呼 我有所应”的服务宗旨,积极采取便民服务措施:

一、为避免燃气用户外出产生的交叉感染风险,武汉华润燃气疫情期间紧急在小区内加装58台自助缴费圈存机,安装总数达到148台,基本满足区域居民覆盖范围;

二、客服电话:96517在线接听24小时服务;各营业网点持续开门营业,同时成立党员先锋队协助营业网点引导用户自助缴费。

三、针对近期小区闭户的严控期间,增加主动进小区的服务,为用户提供办理充值圈存业务。

附件2:

江南燃气服务举措

江南燃气缴费圈存保障做法,基本保证了区域内全覆盖缴费圈存:

1、加强巡查,保障26个不受封闭影响的小区圈存机正常使用,满足该26个小区圈存用气。

2、开放三个营业厅24小时自助缴费圈存服务,安排工作人员指导协助圈存。

3、成立了流动圈存工作专班,专门服务孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群体和小区上门集中圈存。

4、和区域内所有小区物业或社区建立了联络机制,指定负责人联系,由社区或物业牵头及时提供上门圈存或协助圈存服务。

5、隔日开放营业厅人工缴费充值服务。

6、发挥党员骨干作用,发动各小区党员骨干担当缴费圈存志愿者,解决部分没有开放圈存机的小区就近到有圈存机的小区缴费圈存,由党员志愿者负责集中圈存和传递。

附件3:

武钢华润燃气服务举措

为全力保障民生供气,严格执行防疫指挥通告要求,积极配合做好疫情期间人员管控措施,确保疫情控制方案落实,武钢华润公司积极采取以下便民服务措施:

一、配合社区、小区物业做好疫情期间人员流动管控,积极与小区物业对接,并通过96517获取安装信息,在小区内加装蓝牙圈存设备,由物业安排专人进行保管使用,确保更好服务居民。目前安装总数达到98台,目前仍在持续加快布局中;

二、通过营业厅开展集中充值。目前116营业厅对外开放营业,为部门居民办理紧急业务或现金缴费充值;

三、积极与社区、物业沟通协商,由社区或物业安排专人统一收集用户燃气卡及费用明细信息,通过96517客服专线提前预约,我司安排专人集中为用户办理缴费充值业务,避免人员流动;

四、成立专班,加强对自助圈存设备的巡检维护,及时上门解决居民及物业关于圈存设备及燃气卡故障问题处理,确保圈存设备正常使用;

五、加强客服电话线上服务:武汉地区96517华润客服专线24小时在线服务,确保信息畅通,实时为用户提供在线服务;

六、发挥党员突击队作用,党员同志积极到相关小区物业做好居民缴费圈存帮扶工作,同时在营业厅协助做好用户资料信息收集传递。

附件4:

武汉东湖中石油昆仑燃气服务举措

武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司疫情防控工作领导小组坚决落实地方政府和上级公司对防疫工作提出的各项要求,有效部署疫情防控、应急保供、和民生服务相关工作。

营业厅管理:根据疫情防控实际需要,公司对三个营业厅中的九峰营业厅进行了关停并取消了左岭营业厅的人工充值窗口,豹澥营业厅正常营业。营业厅严格执行政府、行业和公司各项要求,每日进行4次消杀。工作人员配备防护服、护目镜、手套、口罩等防护物资。对入厅办理业务的客户进行测量体温,登记后进行业务办理。

用户购气管理:随着我市防疫管控措施进一步升级,所有小区实行封闭管理。公司积极联系各社区、物业由社区和物业人员对需购气的居民燃气卡进行集中收集,客服中心定期前往各个小区进行集中领取,集中办理IC卡表用户的购气业务。同时加强对经营区域内18台自助终端机的维护保养和日常消毒工作,全力保障疫情期间用户的购气充值需求。

维修管理:针对无法正常使用燃气的用户,工作人员优先采用电话排除、视频指导的方式进行故障排除,减少上门频次。公司在服务公众号中更新了故障判断和安全检查相关视频,便于用户自行学习解决。缺需上门的用户,工作人员在防护到位后上门维修处理。

特殊用户管理:客服中心分批次对区域内少部分老弱病残的特殊用户进行电话回访,了解询问用气状态,进行电话安全用气常识宣传,应急处置方式告知。

武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部2月14日发出通知:为加强社区封闭管理,除就医以及防疫情、保运行等岗位人员外,其他居民一律不得外出。对当前严峻的疫情形势而言,这是疫情防控加码升级的必要和重要举措。

封闭令发出后,记者调查发现,仍有一些居民外出购物,仍有一些小区管理存在漏洞。法学专家指出,拒绝接受管控措施,是损害自己也是侵害他人的生命健康,属违法行为。

【案例】

2月16日晚18时许,邹某(男,44岁,住武汉市洪山区欢乐大道某小区)拒不配合小区封控管理,欲驾车强行进入小区,并谩骂、推搡执勤民警。公安机关依法将其行政拘留10日,并处罚款500元。

【专家说法】

陶红兵(华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院教授、副院长):

湖北特别是武汉新冠肺炎的防控形势仍然严峻,在此关键时刻,一些地方却曝出有人拒不接受统一安排的隔离治疗、擅自离开隔离观察点、不戴口罩随意进出封闭小区、拒不服从小区封闭式管理与工作人员发生冲突,更有甚者隐瞒病情、恶意传播等,成为打赢疫情防控阻击战的负能量。

目前,需要不断加大封闭式管理力度,加强防护知识宣传和日常生活物品的保障供应,同时加大相关法律法规的宣传,对违法分子采取果断措施加以制止,对拒不服从者采取强制手段。这些措施既是为了保障管制对象的生命健康,也是为了防止交叉感染,避免疫情扩散危害他人健康,所有当事人都应该无条件配合。

实际上相关法律条款对有关个人需要遵守的规则有明确的规定。《传染病防治法》第十二条规定:在中华人民共和国领域内的一切单位和个人,必须接受疾病预防控制机构、医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防、控制措施,如实提供有关情况。第三十一条规定:任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时,应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。第三十九条第一款规定:拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗的,可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。

《突发事件应对法》第五十七条规定:突发事件发生地的公民应当服从人民政府、居民委员会、村民委员会或者所属单位的指挥和安排,配合人民政府采取的应急处置措施,积极参加应急救援工作,协助维护社会秩序。

2月17日晚,武汉市十四届人大常委会召开了第二十八次会议。会议根据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国突发事件应对法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规,结合武汉市实际,表决通过《武汉市人民代表大会常务委员会关于依法全力打赢新冠肺炎疫情防控武汉保卫战的决定》,其中涉及个人行为的包括:

第七条:个人应当自觉遵守法律、法规和疫情防控的有关规定,按照疫情防控要求做好自我防护,出入公共场所必须佩戴口罩、保持相应间距,配合开展体温监测、排查调查、隔离观察和治疗等防控工作,出现发热、咳嗽等症状应当及时向居住地社区居民委员会、村民委员会报告,如实提供相关信息。对不服从疫情管控的,有关部门可以依法对其采取强制措施。

第九条:任何单位和个人违反有关法律、法规规定,拒不执行市、区新冠肺炎疫情防控指挥部发布的决定、命令、通告或者不配合排查调查、检验检测、隔离治疗等防控措施,故意隐瞒、编造、泄露相关信息,或者有其他妨碍疫情防控工作违法行为的,依照有关法律、法规规定予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任;并将其违法行为纳入公共信用信息系统,依法采取惩戒措施。

(湖北日报全媒记者 方琳)


“都是二十岁出头的小姑娘啊,都是父母的心头肉,这个时候,她们义无反顾地挺身而出,冒着被传染的风险,照顾患者、拖地、清理垃圾,脏活累活都做,累得汗水直滴……”17日,武汉市民肖女士在康复出院前,专程写了一封感谢信,并亲手交给武汉市中医医院的姚博雅护士,感谢她和医务人员对自己的精心照顾和护理。

肖女士于2月3日被确诊为新冠肺炎,并住进了武汉市中医医院汉阳院区10楼病房。因病情发展,她住院几天后,每顿饭都吃不了多少,护士们就鼓励她:“阿姨,您要多吃点饭,不吃没有抵抗力。”肖女士说,她因为病情较重,刚开始每天打针都是从早打到晚,姚博雅等护士们每天会多次过来给她测血氧饱和度、体温,时刻监测她的情况。

有一天夜里12点半左右,姚博雅护士挂好了药瓶,准备给肖女士打针。然而,当姚博雅刚低下头准备找血管时,突然一滴水滴到了肖女士的手背上。肖女士说,当时自己感到奇怪,还问护士是不是药漏了,当时姚博雅护士连忙跟她解释说:“阿姨,对不起,是我的汗滴到你手上了。”肖女士说,当时自己就鼻子一酸,眼眶湿润了。

肖女士在医院住院15天,在医护人员的精心治疗和护理下,病情从危重到逐渐好转,2月17日康复出院。出院前,肖女士想写一封感谢信,表达自己的感谢。她说,自己在住院期间,亲眼见证了医护人员的辛苦和不容易。

“这群年轻的护士们,在家里都是父母的乖宝宝、心头肉。可在这个时候,她们冒着被传染的风险,照顾患者、拖地、清理日常垃圾等。有的病人要量体温、量血氧饱和度,病情重一点的还要喂饭,清理大小便,常常累得汗水直滴,她们真是不容易。”


姚博雅

出院前,她将写好的感谢信交给医务人员,“我住院这段期间,无数次被你们的照顾和关心所感动。谢谢你们!你们都要保护好自己,大家都要好好的!”肖女士的话,让姚博雅非常感动。

记者了解到,25岁的姚博雅是武汉市中医医院汉阳院区10楼的一名护士,在医院汉阳院区被确定为定点医院后,姚博雅是第一批上“抗疫前线”的护士。对于肖女士的点赞,姚博雅表示,那天自己给肖女士打针时,已在隔离病房里忙了7个小时,身上早已被汗水湿透。虽然辛苦,但她表示:“只要在这个岗位上一天,自己就要尽好本分,把病人照顾好。”楚天都市报2月18日讯(记者郑晶晶 通讯员 薄云娜 余莉萍)


 


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